Ihre Hilfe

Kontakt zum Yosinho Casino Support

Erreichen Sie unser Team rund um die Uhr per Live-Chat, E-Mail oder Telefon, an jedem Tag des Jahres.

Support starten Lizenziert durch die GGL

Heute ausgezahlt

640.091 €

1.860 Spieler online

Reguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz GGL/5634/2014

Durchschnittliche Bearbeitungszeit 20 Minuten, bis zu 43.000 € pro Transaktion

256-bit SSL-Verschlüsselung und geprüft durch iTech Labs und QUINEL

Ihr Weg

Yosinho Casino in drei Kanälen

Hier sehen Sie, welcher Kontaktweg zu Ihrem Anliegen passt und wie schnell Sie Antwort bekommen.

Gerade jetzt dringend

Der Live-Chat eignet sich für schnelle Fragen zu Einzahlung, Spiel oder Konto und meldet sich durchschnittlich innerhalb von drei Minuten bei Ihnen.

Chat öffnen

Anliegen mit Unterlagen

Schreiben Sie an [email protected], wenn Ihr Anliegen Belege oder längere Erläuterungen braucht; die Antwort kommt in der Regel innerhalb von zwei Stunden bei Ihnen an.

E-Mail schreiben

Lieber persönlich sprechen

Rufen Sie +49 30 9577 9497 in der Zeitzone CET an, wenn Sie persönlich sprechen möchten; im Schnitt sind Sie nach drei Minuten in der Leitung.

Jetzt anrufen

Hier vor Ort

Welche Hilfe gilt in Deutschland?

So handhaben wir Betreuung hierzulande: nah, deutschsprachig und unter deutscher Aufsicht.

Kontakt

Telefon Deutschland: +49 30 9577 9497; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Polnisch, Finnisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/5634/2014

Hilfe

Spielerschutz: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS Sperrsystem

Vier Schritte zur Klärung

So holen Sie sich Ihr Recht zurück

Nach dem Lesen wissen Sie genau, wohin Ihre Beschwerde geht und was danach passiert.

Wenn die Antwort nicht reicht

Schildern Sie Ihren Fall zuerst schriftlich an [email protected] und fügen Sie Spielrunden-IDs, Beträge und Datum bei. So kann das Team den Vorgang sofort zuordnen.

Yosinho Casino meldet sich zurück

Rechnen Sie mit einer Rückmeldung binnen zwei Stunden. Nennt die Antwort eine Frist, notieren Sie sich den Termin und den Namen der bearbeitenden Person.

Verlangen Sie eine Prüfung

Bleibt die Lösung unbefriedigend, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch einen Vorgesetzten. Die Eskalation bleibt im Haus und wird schriftlich bestätigt.

Der Weg zur Aufsicht

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Sie prüft den Vorgang unabhängig von Yosinho Casino.

Yosinho Casino Postfächer

Yosinho Casino leitet Sie direkt weiter

Nutzen Sie diese Übersicht, sobald Sie wissen, dass ein bestimmtes Postfach Ihre Anfrage schneller bearbeitet.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Dokumentenprüfung KYC: [email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

Hier sehen Sie, wer Ihr Spiel verantwortet

Firma und Sitz. Firma: Yosinho Casino GmbH; Handelsregister: HRB 470428 (Deutschland); Anschrift: Hauptstraße, Berlin

Zulassung. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/5634/2014

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

Mehr dazu

Bevor Sie uns schreiben, kurz prüfen

Halten Sie diese fünf Punkte bereit, damit der erste Austausch ohne Nachfragen läuft.

E-Mail-Adresse Ihres Spielerkontos
Kundennummer oder Ihr vollständiger Name
Betrag und Datum der betroffenen Zahlung
Screenshot der Fehlermeldung oder des Belegs
Kurze Beschreibung Ihres Anliegens

So schnell sind wir da

So schnell erreicht Sie eine Antwort

Nach dem Lesen wählen Sie den Kanal mit der kürzesten Wartezeit für Ihr Anliegen.

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: Drei Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: Zwei Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 9577 9497; Wartezeit am Telefon: Drei Minuten

Ihre Klärung

Yosinho Casino beantwortet die nächste Frage

Klärungsbedarf zu Daten, Zeiten, Prüfung, Sprache, Eskalation und Lizenz in wenigen Zeilen.

trustKann ich meine gespeicherten Daten einsehen lassen?+

Auskunft und Löschung verlangen Sie über [email protected]. Die Anfrage wird einer Prüfung unterzogen, danach erhalten Sie eine Rückmeldung zum weiteren Vorgehen. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten können eine sofortige Löschung einschränken. Ihr Passwort wird dabei niemals abgefragt.

trustWie lange ist der Support am Wochenende erreichbar?+

Der Support bleibt rund um die Uhr besetzt, auch nachts, an Sonn- und Feiertagen. Alle Zeitangaben richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, also CET. Eine Antwort im Live-Chat oder am Telefon kommt typischerweise nach drei Minuten, per E-Mail nach zwei Stunden.

trustWas passiert, wenn meine Verifizierung hängt?+

Rechnen Sie mit etwa sieben Stunden für die Prüfung Ihrer Unterlagen. Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis gehen an [email protected]. Fehlt ein Dokument oder ist es unleserlich, meldet sich das Team mit einer gezielten Rückfrage.

trustWas geschieht, wenn ich nur Polnisch spreche?+

Geantwortet wird auf Deutsch, Englisch, Polnisch und Finnisch. Wählen Sie beim ersten Kontakt die Sprache, in der Sie sich sicher ausdrücken. Bei Anliegen zu Zahlungen oder Prüfung wechselt das Team bei Bedarf in Ihre Sprache.

trustMuss ich eine Beschwerde schriftlich einreichen?+

Wenden Sie sich zuerst an [email protected] und schildern Sie den Ablauf mit Datum, Betrag und Kanal. Bleibt die Antwort unbefriedigend, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) wenden. Eine Formalie ist dafür nicht nötig, eine kurze Schilderung genügt.

trustWas geschieht, wenn die Lizenz erlischt?+

Betrieben wird das Angebot von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) unter der Lizenz GGL/5634/2014. Diese Erlaubnis gilt für das Angebot in Deutschland und lässt sich bei der Behörde prüfen. Wird die Lizenz entzogen, endet der Betrieb, nicht aber die Auszahlung offener Guthaben.